Жалобы клиентов польских банков будут пересмотрены

Польские банки пересмотрят жалобы клиентов

Alior Bank, mBank, BNP Paribas и Bank Millennium изменят подход к обработке жалоб на несанкционированные операции. Эти банки пересмотрят ранее отклоненные обращения.

Решения UOKiK

Представители Управления по защите конкуренции и потребителей Польши (UOKiK) сообщили, что банки обязались заново рассмотреть часть жалоб. Это связано с длительными разбирательствами и выявлением недостатков в их практике.

Председатель UOKiK упрекнул банки за то, что те не возвращали средства клиентам вовремя или занимались временными возвратами.

Детали процесса

Отдельно отмечено, что аутентификация и авторизация не равнозначны: подтверждение личности не всегда означает согласие на платёж. Банки обязаны учитывать это различие.

Правила возврата средств

Согласно закону, банки должны вернуть средства на следующий рабочий день после заявления. Исключение делается, если есть подозрение на мошенничество, о чём сообщается правоохранителям.

Пока разбирательства против банков продолжаются, и ведётся ещё 10 подобных дел.