Система «смайликов» лишает работников премий

В Biedronka обостряется трудовой конфликт

В крупнейшей розничной сети Польши назревает масштабное противостояние между сотрудниками и руководством. Работники заявляют, что новые правила премирования фактически снизили доходы многих опытных кассиров и продавцов. Профсоюзы предупреждают: без уступок со стороны компании дело может дойти до общенациональной забастовки, затрагивающей тысячи магазинов.

Почему работников возмутила новая схема премий

Ранее размер дополнительных выплат зависел от результатов проверок «тайных покупателей», оценивавших качество обслуживания, чистоту зала, скорость открытия дополнительных касс и другие параметры.

Теперь значимая часть премии привязана к оценкам клиентов на экране кассы после оплаты. Покупателям предлагается выбрать одну из трёх опций: положительная, нейтральная или отрицательная. При этом для начисления премии недостаточно хороших отзывов — магазин должен попасть в число лучших точек региона по итогам оценивания.

Система «смайликов» вызвала волну недовольства

Сотрудники считают, что новая методика не отражает реальное качество их труда и создаёт множество несправедливых ситуаций.

• Случайные нажатия: многие клиенты жмут на экран автоматически или по ошибке, не задумываясь о последствиях для персонала.
• Ответственность за внешние факторы: отрицательные оценки нередко связаны с дефицитом товаров на полках, поломками автоматов приёма бутылок, длинными очередями или нехваткой людей в смене — на всё это кассиры и продавцы повлиять не могут.
• Негатив «ради забавы»: в точках рядом со школами подростки, по словам профсоюзов, специально ставят «минусы», что напрямую бьёт по доходам сотрудников.

В результате премии сокращаются даже тогда, когда персонал добросовестно выполняет обязанности.

Позиция руководства Biedronka

Jeronimo Martins Polska, управляющая сетью Biedronka, отказываться от новой системы не планирует. По мнению компании, именно мнение реальных покупателей должно играть ключевую роль при оценке сервиса.

Под давлением критики внесены технические правки: изменено расположение кнопок, добавлена возможность пропуска опроса, обновлён интерфейс для снижения числа случайных нажатий. Однако сама логика премирования не пересматривалась.

Чего добиваются сотрудники

Конфликт вышел за рамки одной темы премий: профсоюзы представили широкий список требований для улучшения условий труда и роста доходов.

• Повышение базовой зарплаты на 1000 злотых брутто ежемесячно.
• Доплата за посещаемость для руководителей магазинов и их заместителей.
• Ежемесячная премия работникам мясных отделов.
• Увеличение численности персонала в магазинах.
• Постоянное обслуживание касс самообслуживания.
• Сокращение времени работы магазинов после 22:00.
• Обеденный ваучер на 200 злотых в месяц.
• Более прозрачные расчётные листки и расширение прав профсоюзов.

Переговоры и риск забастовки

Во второй половине мая 2026 года прошли первые переговоры с участием государственного посредника. Стороны продолжают искать компромисс, однако профсоюзы предупреждают: при отсутствии прогресса возможна общенациональная забастовка сотрудников Biedronka.

С учётом масштаба сети и её значения для польской розницы подобная акция может серьёзно нарушить работу магазинов по всей стране.

Что дальше

Противостояние между работниками и руководством Biedronka становится одним из самых заметных трудовых споров в Польше. Требования касаются пересмотра премий, повышения зарплат и улучшения условий труда. Если договорённости не будет, сеть рискует столкнуться с серьёзными перебоями из-за возможной массовой забастовки.