Проблемы клиентов банков в Польше обостряются

Уполномоченный по правам человека Польши (RPO) передал Комитету по банковской этике Польской банковской ассоциации (ZBP) сведения о распространённых проблемах клиентов банковских учреждений. За 2025 год и первую половину 2026 года было зафиксировано 392 жалобы.

Основные вопросы клиентов

Ключевые темы обращений включают споры по кредитам, трудности с договорами на основе WIBOR, проблемы иностранцев и пожилых клиентов банков.

Подробности по жалобам

Многие жалобы связаны с ипотечными и потребительскими кредитами со ставкой WIBOR. Клиенты указывают, что при заключении договоров условия использования этой ставки были недостаточно разъяснены.

Судовые разбирательства также затрагивают кредиты в швейцарских франках и санкцию бесплатного кредита.

Проблемы иностранцев

Среди различных жалоб выделяются обращения граждан Беларуси, Украины и России, которым банки отказывают в открытии счетов из-за гражданства или паспортов стран, не входящих в ЕС.

Некоторые банки не признают Tymczasowe zaświadczenie tożsamości cudzoziemca (TZTC) достаточным документом для открытия счета.

Проблемы пенсионеров

Пожилые люди сталкиваются с отказами в выдаче платёжных и кредитных карт, а также в приёме нотариальных доверенностей для управления счетами.

Несанкционированные операции

Растёт число жалоб на неавторизованные банковские операции, при этом банки не всегда возвращают украденные средства, ссылаясь на ответственность клиента.