UOKiK напоминает об исключениях возврата

Праздничные распродажи и всплеск возвратов

Во время рождественских скидок и праздничной суеты магазины подталкивают к импульсивным покупкам. Исследование Finder показывает: в первые дни после скидочного уикенда число возвратов вырастает до 143%. Чаще всего обратно отправляют одежду и электронику — до 30–40% таких заказов.

Право на отказ от дистанционного договора

В Польше права потребителей регулирует закон о правах потребителя 2014 года. Он позволяет отказаться от договора, заключённого дистанционно (в том числе онлайн), в течение 14 дней без объяснения причин. Продавец обязан заранее сообщить правила возврата.

Согласно ст. 34, покупатель должен вернуть товар продавцу или его представителю не позднее 14 дней с момента отказа от договора, если продавец не предложил сам забрать товар. Для соблюдения срока достаточно отправить посылку до его истечения.

Как отмечает пресс-служба UOKiK, магазин обязан вернуть все платежи, включая стоимость самой дешёвой доставки. Однако существуют случаи, когда в возврате могут отказать.

Что вернуть нельзя: остаётся только рекламация

Товары с коротким сроком годности

• продукты питания;
• свежие цветы;
• косметика, особенно при вскрытой упаковке.

Индивидуальные и персонализированные товары

• футболки с индивидуальными принтами;
• ювелирные изделия с гравировкой;
• мебель, изготовленная на заказ.

Товары для личной гигиены и медицинские изделия после распаковки

• лекарства;
• гигиенические линзы;
• эпиляторы.

Цифровые и медийные продукты

• программное обеспечение;
• загружаемые файлы;
• электронные книги;
• CD и DVD.

Одноразовые товары

• тесты на беременность и другие одноразовые изделия.

В перечисленных случаях потребитель может использовать только процедуру рекламации — официальное заявление о дефекте с требованием ремонта, замены или возврата денег.

Если магазин отказывает в возврате

• Подайте рекламацию: изложите требования и опишите проблему.
• Если продавец не ответит в течение 14 дней, жалоба считается принятой автоматически.
• При дальнейшем отказе обратитесь за помощью к городскому или повятовому омбудсмену по правам потребителей.